Мы хотим, чтобы каждая покупка в LoveLand приносила только положительные эмоции. Поэтому внимательно относимся к качеству товаров и соблюдаем предусмотренные законодательством Республики Беларусь права покупателей.
Если в приобретённом товаре обнаружен производственный недостаток, мы обязательно рассмотрим ваше обращение и обеспечим предусмотренное законодательством решение — в том числе замену товара ненадлежащего качества либо возврат денежных средств.Для значительной части ассортимента интим-магазина законодательством установлены ограничения на обмен и возврат товара надлежащего качества. Это связано прежде всего с назначением товара, требованиями гигиены и безопасностью последующего использования.
Если товар имеет производственный недостаток, возникший не вследствие неправильного использования, хранения или повреждения покупателем, ограничения на возврат товара надлежащего качества к такой ситуации не применяются.
По общему правилу потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи непродовольственного товара возвратить товар надлежащего качества либо обменять его на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации при соблюдении установленных законодательством условий.
Вместе с тем законодательством Республики Беларусь установлен специальный Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Перечень утверждён постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь „О защите прав потребителей“».
В ассортименте LoveLand к таким категориям, в зависимости от конкретного товара, могут относиться:
Товар надлежащего качества — это исправный товар, соответствующий заявленным характеристикам, описанию, комплектности и своему назначению, в котором отсутствуют недостатки.
Например, само по себе желание выбрать другую модель, другой размер, цвет, форму, мощность, тип управления или приобрести другой товар не означает наличия недостатка.
Совершенно другая ситуация возникает, если после покупки обнаруживается, что товар имеет недостаток: например, не выполняет предусмотренную функцию, имеет производственный дефект либо не соответствует обязательным требованиям или заявленным продавцом характеристикам.
В таком случае речь идёт уже о товаре ненадлежащего качества, и правила о невозможности обмена или возврата качественного товара не препятствуют покупателю воспользоваться своими правами.
Если подтверждается производственный недостаток товара, не связанный с нарушением правил эксплуатации, хранения или транспортировки после передачи товара покупателю, LoveLand рассматривает обращение в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
В зависимости от характера товара, недостатка и требования покупателя это может быть замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества либо возврат уплаченных денежных средств, а также иные предусмотренные законодательством способы защиты прав потребителя.
В соответствии со статьёй 20 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» при реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель в предусмотренных законодательством случаях вправе по своему выбору предъявить соответствующее требование.
В частности, законодательством предусмотрена возможность потребовать:
Для отдельных категорий технически сложных или дорогостоящих товаров законодательством могут быть установлены особенности реализации отдельных требований.
Обнаружение неисправности ещё не всегда позволяет сразу установить причину её возникновения. Поэтому при обращении покупателя продавец вправе провести проверку качества товара.
LoveLand принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости организует проверку его качества, в том числе с привлечением специализированной организации.
Покупатель имеет право участвовать в проведении проверки качества лично либо через своего представителя. Если проверка не может быть проведена незамедлительно, покупатель информируется о месте и времени её проведения в порядке, предусмотренном законодательством.
Если между покупателем и продавцом возникает спор о наличии недостатка либо о причине его возникновения, законодательством предусмотрено проведение экспертизы товара.
Экспертиза проводится за счёт продавца в установленном порядке. Покупатель вправе участвовать в её проведении лично или через представителя и при несогласии с результатами оспорить заключение в установленном порядке.
Продавец не отвечает за недостатки, возникшие после передачи товара покупателю вследствие обстоятельств, за которые продавец или изготовитель не несёт ответственности.
В частности, причиной отказа в удовлетворении требования может стать подтверждённое возникновение недостатка вследствие:
Если изготовителем или продавцом для товара установлен гарантийный срок, информация о нём указывается в документации к товару, на упаковке, в карточке товара либо доводится до сведения покупателя иным предусмотренным способом.
По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю, если иное не установлено законодательством, техническими регламентами или договором.
В отношении товаров, на которые гарантийный срок не установлен либо составляет менее двух лет, законодательством также предусмотрена возможность предъявления требований при обнаружении недостатков в пределах двух лет со дня передачи товара при соблюдении предусмотренных законом условий доказывания причин возникновения недостатка.
Мы рекомендуем сохранять упаковку, инструкцию, комплектные принадлежности и документы на товар как минимум в течение первоначального периода его использования — это существенно упрощает идентификацию товара и рассмотрение обращения.
Однако при обращении по поводу товара ненадлежащего качества отсутствие потребительской упаковки само по себе не лишает покупателя предусмотренных законодательством прав.
Если вы обнаружили неисправность или иной недостаток товара, рекомендуем прекратить его использование и связаться с LoveLand удобным способом.
Для того чтобы мы смогли быстрее разобраться в ситуации, желательно сообщить:
Важно: Наличие фотографии или видео может ускорить первоначальное рассмотрение обращения, однако необходимость представления самого товара определяется характером заявленного недостатка.
Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требований покупателя. Факт приобретения товара у продавца может подтверждаться иными предусмотренными законодательством доказательствами.
